O YouTube está sendo processado por um ex-moderador de conteúdo que supostamente desenvolveu sintomas de transtorno de estresse pós-traumático e depressão depois de analisar milhares de vídeos perturbadores. Alega-se que a empresa de propriedade do Google não fez o suficiente para proteger a saúde mental de seus moderadores, que passam mais de quatro horas por dia revisando conteúdo gráfico.
A ação coletiva proposta está sendo movida pelo mesmo escritório de advocacia – Joseph Saveri – que processou o Facebook em 2018 em nome de um moderador que disse que a falta de apoio que ela recebeu a levou a desenvolver PTSD. Venceu a ação, com a rede social fechando-se com US $ 52 milhões.
Conforme relatado pela CNET, o YouTube é acusado de violar as leis da Califórnia por não fornecer um local de trabalho seguro para seus moderadores de conteúdo. Ele supostamente nunca seguiu suas próprias diretrizes de segurança e não ofereceu suporte suficiente.
De acordo com o processo, a demandante trabalhou para o YouTube por meio de uma agência de recrutamento em um escritório em Austin, Texas, de janeiro de 2018 a agosto de 2019. Alguns dos vídeos que ela revisou durante seu tempo incluíam pessoas comendo de uma cabeça quebrada, estupro de crianças, suicídio, bestialidade, tiroteios em escolas com crianças mortas, uma raposa sendo esfolada viva e a cabeça de uma pessoa sendo atropelada por um tanque.
“Ela tem problemas para dormir e, quando dorme, tem pesadelos horríveis. Muitas vezes, ela fica acordada à noite tentando dormir, reproduzindo vídeos que viu em sua mente”, diz o processo. Ela acrescenta que ela não pode mais estar em lugares lotados, sofre ataques de pânico, perdeu amigos, tem problemas para ficar perto de crianças e tem medo de ter filhos.
O processo também alega que os moderadores em potencial não foram informados sobre o impacto negativo que o trabalho poderia ter sobre sua saúde mental. E embora lhes digam que podem sair da sala ao ver conteúdo gráfico durante o treinamento, as pessoas temem que fazer isso “possa significar perder o emprego”.
Os conselheiros aconselharam os trainees a dormir o suficiente, fazer exercícios e fazer pausas regulares durante o trabalho, mas “essas pausas prometidas eram ilusórias”. Um treinador supostamente sugeriu que o querelante tomasse drogas ilegais para lidar com seus sintomas, enquanto outro disse a um colega de trabalho para “confiar em Deus”.
Os moderadores foram regularmente expostos a mais de quatro horas por dia de conteúdo gráfico – mais do que o YouTube aconselha – devido à falta de pessoal e temiam fazer reclamações caso fossem denunciados à gerência. Isso tem causado transtorno de estresse pós-traumático em muitos deles.
Moderadores de conteúdo processando por transtorno de estresse pós-traumático não são novidade – a Microsoft enfrentou um processo semelhante em 2017. No início deste ano, foi revelado que um contratado do YouTube estava pedindo aos funcionários que assinassem um documento reconhecendo que o conteúdo que eles analisariam pode ser perturbador e pode levar a PTSD.
“Os moderadores de conteúdo ficaram com uma escolha hobbesiana – desistir e perder o acesso a uma renda e seguro médico ou continuar a sofrer em silêncio para manter seu emprego”, afirma o processo.
