A tela azul da morte, ou BSOD (Blue Screen of Death), é uma ocorrência temida por qualquer usuário de computador. Entre os diversos códigos de erro que podem surgir nesse cenário, o 0x00000036, conhecido como “DEVICE_REFERENCE_COUNT_NOT_ZERO,” é um dos mais enigmáticos e frustrantes.
Neste artigo, mergulharemos fundo para compreender o significado desse código de erro, suas potenciais causas e, o mais crucial, como resolvê-lo.
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Introdução ao Código de Erro de tela azul 0x00000036
O aparecimento da tela azul com o código de erro 0x00000036 sinaliza um problema sério no sistema operacional Windows. Esse erro específico indica que houve uma tentativa de descarregar um dispositivo, mas esse dispositivo ainda mantém referências ativas. Em outras palavras, o sistema percebeu que um dispositivo está sendo desativado, mas algo, seja um processo ou um driver, ainda está fazendo referência a ele.
Decifrando as Possíveis Causas da tela azul 0x00000036
Antes de podermos solucionar o erro 0x00000036, precisamos entender as causas possíveis. Aqui estão algumas das principais razões para esse problema:
- 1. Drivers Desatualizados ou Corrompidos: Os drivers são elementos vitais que possibilitam a comunicação entre o hardware e o sistema operacional. Se um driver estiver desatualizado ou corrompido, ele pode ser a raiz desse erro. A solução inicial envolve a atualização desses drivers.
- 2. Conflitos de Software: A instalação de software incompatível ou que entra em conflito com outros programas no sistema pode gerar instabilidades que levam à tela azul. Recomenda-se desinstalar ou atualizar qualquer software que possa estar contribuindo para o problema.
- 3. Problemas de Hardware: Defeitos ou problemas de hardware, como uma RAM defeituosa ou um disco rígido danificado, podem estar na raiz do erro. Uma verificação de hardware completa é necessária para identificar e resolver esses problemas.
- 4. Infecção por Malware: Malwares são uma ameaça persistente que podem causar uma variedade de problemas no sistema, incluindo erros de tela azul. Verificar e eliminar infecções por malware é uma etapa essencial.
Passos para Resolver o Erro de tela azul 0x00000036
Agora que conhecemos as causas, aqui estão os passos para resolver o erro 0x00000036:
- 1. Atualização de Drivers: Certifique-se de que todos os drivers do sistema estejam atualizados. Você pode fazer isso manualmente, mas também existem ferramentas de atualização de driver que podem facilitar o processo.
- 2. Resolução de Conflitos de Software: Desinstale ou atualize qualquer software que possa estar conflitando com outros programas no sistema. Isso pode exigir uma análise cuidadosa dos programas instalados recentemente.
- 3. Verificação de Hardware: Realize uma verificação completa do hardware para identificar e corrigir quaisquer problemas físicos. Verifique a RAM, o disco rígido e outros componentes importantes.
- 4. Varredura por Malware: Execute uma varredura completa do sistema em busca de malwares usando um software antivírus confiável. Remova qualquer infecção detectada.
- 5. Restauração do Sistema: Se todas as outras abordagens falharem, considere restaurar o sistema para um ponto anterior em que o erro não ocorria. Isso pode ajudar a reverter alterações recentes que podem ter desencadeado o problema.
Leia também: O que é e como resolver a tela azul do Windows?
Como achar de erros de tela azul para tentar resolver o problema?
Quando ocorre uma tela azul pode ser rápido demais e talvez não dê tempo de você anotar, se este for o caso aqui está uma maneira de achar esses dados após a reinicialização.
Uma maneira de localizar e ler os arquivos de log de tela azul é através do Painel de Controle. Essa abordagem oferece uma representação gráfica dos arquivos de log usando o Monitor de Confiabilidade do Windows, diferentemente dos métodos que exploramos anteriormente.
O Monitor de Confiabilidade, que é diferente do Monitor de Desempenho, mostrará uma linha do tempo de eventos importantes do sistema que ocorreram em seu computador, incluindo ocorrências de BSOD, instalações de software, falhas de aplicativos e outros eventos relevantes.
Veja como você pode usá-lo para identificar e corrigir problemas que podem afetar seu sistema:
- Digite Painel de Controle na área de pesquisa da barra de tarefas e clique em Abrir.
- Na janela seguinte, escolha Sistema e Segurança > Segurança e Manutenção.
- Clique em Manutenção e selecione Exibir histórico de confiabilidade.
- Clique em Exibir histórico de confiabilidade
- Agora você deve ver um gráfico mostrando os dados de confiabilidade. Procure ícones de cruz vermelha e ícones azuis (i) no gráfico, pois eles mostram eventos problemáticos.
- Gráfico de confiabilidade
- Clique em cada um dos ícones para ver seus detalhes. Continue repetindo o processo para localizar o evento que você procura.
Serão apresentadas informações como o caminho do aplicativo com falha, seu nome, carimbo de data / hora do módulo de falha, código de exceção, etc. Se este aplicativo causou uma falha de tela azul, você pode tentar encerrar o processo por meio do Gerenciador de tarefas ou desinstalar o aplicativo, se for, não é necessário.
Conclusão
O código de erro 0x00000036 (DEVICE_REFERENCE_COUNT_NOT_ZERO) na tela azul do Windows pode ser um desafio, mas não é insuperável. Siga as etapas mencionadas acima e, se necessário, consulte um profissional de TI para obter assistência.
Manter o sistema e os drivers atualizados, além de implementar medidas de segurança contra malware, é fundamental para prevenir esse tipo de erro no futuro.
Perguntas Frequentes
A tela azul da morte (BSOD) é um erro crítico do sistema no Windows que interrompe o funcionamento normal do computador e exibe uma tela azul com uma mensagem de erro.
Para atualizar os drivers do seu computador, você pode acessar o Gerenciador de Dispositivos no Windows e procurar atualizações para cada dispositivo listado. Você também pode baixar drivers diretamente do site do fabricante.
Você pode verificar conflitos de software acessando o “Painel de Controle” e indo para “Programas e Recursos” (ou “Adicionar ou Remover Programas” em versões mais antigas do Windows). Lá, você pode desinstalar programas problemáticos.
Se as etapas mencionadas neste artigo não resolverem o erro, é aconselhável procurar a ajuda de um técnico de informática ou entrar em contato com o suporte técnico da Microsoft para obter assistência especializada.