O que é e como resolver o código de tela azul 0x00000002 (DEVICE_QUEUE_NOT_BUSY)?

A “Tela Azul da Morte” (BSOD – Blue Screen of Death) é um evento temido por qualquer usuário de computadores com o sistema operacional Windows. Quando o sistema encontra um erro crítico que não pode ser resolvido automaticamente, ele exibe uma tela azul com informações detalhadas sobre o problema, deixando muitos usuários perplexos e preocupados. Um dos códigos de erro mais comuns que pode aparecer durante uma BSOD é o 0x00000002, também conhecido como “DEVICE_QUEUE_NOT_BUSY“.

Neste artigo, exploraremos em profundidade esse código de erro, examinando seu significado, suas possíveis causas e oferecendo soluções eficazes para resolvê-lo.

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O significado do código de tela azul 0x00000002 (DEVICE_QUEUE_NOT_BUSY)

O código de erro 0x00000002, ou “DEVICE_QUEUE_NOT_BUSY”, é um código específico da tela azul que indica que o sistema Windows encontrou um problema crítico relacionado a dispositivos de hardware ou drivers. Em termos simples, isso significa que um dispositivo ou recurso essencial para o funcionamento adequado do sistema não está disponível no momento ou está ocupado, impedindo que o sistema continue a operar normalmente. Esse erro é sério e requer atenção imediata para evitar problemas maiores.

Possíveis causas do tela azul 0x00000002

Entender as possíveis causas do erro 0x00000002 é o primeiro passo para resolvê-lo com sucesso. Abaixo, listamos algumas das causas mais comuns:

1. Drivers desatualizados ou incompatíveis: Os drivers desempenham um papel crucial no funcionamento do hardware do seu computador. Se um driver estiver desatualizado, corrompido ou incompatível com a versão do Windows que você está usando, ele pode causar esse erro.
2. Problemas de hardware: Falhas de hardware, como problemas no disco rígido, memória RAM defeituosa, problemas de alimentação ou superaquecimento, podem desencadear a tela azul.
3. Software conflitante: A instalação de programas incompatíveis ou conflitantes pode causar conflitos de sistema que levam a erros de tela azul.
4. Malware e vírus: A presença de malware ou vírus no sistema pode causar danos ao sistema operacional e resultar em erros graves, como o 0x00000002.

Como resolver o tela azul 0x00000002

Agora que sabemos o que pode causar o erro 0x00000002, vamos explorar as etapas para resolvê-lo:

1. Atualize os drivers: Mantenha os drivers do seu sistema atualizados. Visite o site do fabricante do computador ou dos componentes individuais, como placa gráfica, chipset e áudio, para baixar as versões mais recentes dos drivers compatíveis com o seu sistema.
2. Verifique o hardware: Execute diagnósticos de hardware para identificar possíveis problemas físicos, como memória RAM defeituosa ou discos rígidos com setores ruins.
3. Desinstale software problemático: Se você suspeitar que um programa específico está causando o erro, desinstale-o e verifique se o problema persiste.
4. Escaneie em busca de malware: Realize uma verificação completa do sistema com um software antivírus respeitável para garantir que o seu sistema esteja livre de ameaças.
5. Restaure o sistema: Se você fez alterações recentes no sistema que podem ter causado o erro, considere restaurar o sistema para um ponto anterior quando o problema não ocorria.
6. Atualize o sistema operacional: Certifique-se de que o seu sistema Windows esteja atualizado com as últimas atualizações e correções de segurança.
7. Obtenha ajuda profissional: Se todas as tentativas de solução de problemas não funcionarem, ou se você não tiver experiência técnica, é recomendável procurar a ajuda de um técnico de computador ou do suporte técnico do fabricante.

Leia também: O que é e como resolver a tela azul do Windows?

Como achar de erros de tela azul para tentar resolver o problema?

Quando ocorre uma tela azul pode ser rápido demais e talvez não dê tempo de você anotar, se este for o caso aqui está uma maneira de achar esses dados após a reinicialização.

Uma maneira de localizar e ler os arquivos de log de tela azul é através do Painel de Controle. Essa abordagem oferece uma representação gráfica dos arquivos de log usando o Monitor de Confiabilidade do Windows, diferentemente dos métodos que exploramos anteriormente.

O Monitor de Confiabilidade, que é diferente do Monitor de Desempenho, mostrará uma linha do tempo de eventos importantes do sistema que ocorreram em seu computador, incluindo ocorrências de BSOD, instalações de software, falhas de aplicativos e outros eventos relevantes.

Veja como você pode usá-lo para identificar e corrigir problemas que podem afetar seu sistema:

• Digite Painel de Controle na área de pesquisa da barra de tarefas e clique em Abrir.
• Na janela seguinte, escolha Sistema e Segurança > Segurança e Manutenção.
• Clique em Manutenção e selecione Exibir histórico de confiabilidade.
• Clique em Exibir histórico de confiabilidade
• Agora você deve ver um gráfico mostrando os dados de confiabilidade. Procure ícones de cruz vermelha e ícones azuis (i) no gráfico, pois eles mostram eventos problemáticos.
• Gráfico de confiabilidade
• Clique em cada um dos ícones para ver seus detalhes. Continue repetindo o processo para localizar o evento que você procura.

Serão apresentadas informações como o caminho do aplicativo com falha, seu nome, carimbo de data / hora do módulo de falha, código de exceção, etc. Se este aplicativo causou uma falha de tela azul, você pode tentar encerrar o processo por meio do Gerenciador de tarefas ou desinstalar o aplicativo, se for, não é necessário.

Conclusão

A tela azul de erro 0x00000002 (DEVICE_QUEUE_NOT_BUSY) pode ser frustrante, mas com paciência e a abordagem correta, é possível resolver esse problema e evitar futuros incidentes. Lembre-se de sempre fazer backup dos seus dados importantes antes de realizar qualquer alteração significativa no sistema.

Se você estiver enfrentando dificuldades para resolver o erro, não hesite em procurar ajuda profissional para garantir que o seu sistema seja restaurado ao pleno funcionamento.

Perguntas Frequentes