O código de erro 39 do Disney Plus é um código de gerenciamento de direitos que geralmente indica que o serviço de streaming deseja uma conexão segura e que sua configuração de streaming não pode fornecê-la.
Pode haver um problema com seu aplicativo Disney Plus, seu dispositivo de streaming, seu cabo HDMI ou até mesmo sua televisão que está impedindo um handshake HDMI seguro.
Se o seu problema for desse tipo e você puder corrigi-lo, o código de erro 39 desaparecerá.
Esse código de erro é comumente associado ao Xbox One, mas pode ocorrer com outros dispositivos de streaming e até mesmo com TVs inteligentes .
Leia também:
- Código de Erro 42 do Disney Plus: o que é e como resolver
- Como corrigir o código de erro 43 do Disney Plus
- Como corrigir o código de erro 14 do Disney Plus
- Como corrigir o código de erro 41 do Disney Plus
Qual é a aparência do erro 39 disney plus?
Quando esse erro ocorrer, você normalmente verá esta mensagem de erro:
- Lamentamos, mas não é possível reproduzir o vídeo que pediu. Tente novamente. Se o problema persistir, visite o Centro de Ajuda Disney+ (código de erro 39).
O que causa o erro 39 do Disney Plus?
O código de erro 39 do Disney Plus geralmente indica um problema de gerenciamento de direitos que está impedindo os servidores da Disney de transmitir o vídeo solicitado.
Há casos em que isso está totalmente fora de suas mãos, e se a Disney não puder transmitir o conteúdo de forma alguma ou para usuários em sua região específica, não há muito que você possa fazer.
Quando o problema é causado por um problema do seu lado, e geralmente é, esse código de erro geralmente pode ser resolvido mudando para um dispositivo de streaming diferente, usando uma televisão diferente, mudando para uma porta HDMI diferente ou tentando um cabo HDMI diferente.
Geralmente isso significa que o vídeo que você está tentando ver não pode ser visto de momento. Isso pode ser devido à disponibilidade de direitos ou a outro problema do Disney+. Confirme se o dispositivo que está a usar é um dispositivo compatível (informação disponível aqui) e se a sua ligação à Internet está a funcionar corretamente.
Testando acesso à internet nos dispositivos compatíveis com o Disney Plus
Computadores e dispositivos móveis
- Abra o seu navegador da Web
- Aceda a “speedof.me”
- Selecione Start Test
- Compare os resultados com as recomendações da Disney
Consoles e dispositivos ligados a TVs
- PlayStation
- No menu principal (XMB), aceda a Definições
- Aceda a Rede > Testar ligação à Internet
- Compare os resultados com as recomendações da Disney
- Xbox
- No ecrã inicial, selecione Definições
- Selecione Rede > Definições de rede > Testar a ligação de rede
- Compare os resultados com as recomendações da Disney
- Smart TVs Samsung Tizen
- Abra o navegador de Internet no Smart Hub
- Escreva “Teste de velocidade” no separador de pesquisa
- Selecione Iniciar teste
- Compare os resultados com as recomendações da Disney
- TV LG
- Abra o seu navegador da Web no menu LG
- Pesquise “speedof.me”
- Selecione Start Test
- Compare os resultados com as recomendações da Disney
Como corrigir o código de erro 39 do Disney Plus
Siga cada uma dessas etapas, na ordem, até que o Disney Plus comece a funcionar normalmente e o código de erro desapareça:
- Tente carregar o vídeo novamente. Em alguns casos, esse código de erro pode ocorrer apenas uma vez. Quando isso acontecer, basta atualizar ou recarregar o vídeo para que ele seja reproduzido. Se ele parar e você vir o código de erro 39 novamente, retorne a estas dicas de solução de problemas e continue.
- Desligue o aplicativo de streaming do Xbox para PC. Se você estiver usando o aplicativo Xbox do Windows 10 ou Windows 11 para transmitir seu Xbox One para o computador, encerre a transmissão e feche o aplicativo. Também pode ser necessário reiniciar o aplicativo Disney Plus ou mesmo reiniciar o Xbox One. Quando você não estiver mais transmitindo do Xbox One para o PC, o código de erro 39 deve desaparecer. Esta etapa se aplica apenas se você estiver vendo o código de erro 39 no aplicativo Disney Plus em seu Xbox One.
- Experimente um dispositivo de streaming diferente. Esse problema é mais comumente associado ao streaming do Disney Plus do console de jogos Xbox One, mas também ocorria durante o streaming diretamente de uma smart TV e também com alguns outros dispositivos. Em qualquer caso, tente um dispositivo de streaming diferente para ver se funciona. Se conseguir transmitir normalmente de um dispositivo diferente, você sabe que há um problema com o Xbox One ou com qualquer dispositivo que gerou o código de erro.
- Mude para uma porta HDMI diferente. Usando o dispositivo de streaming que gerou o código de erro 39, mude para uma porta HDMI diferente em sua televisão. Experimente cada porta e veja se alguma delas funciona. Se um funcionar, isso significa que o handshake foi bem-sucedido nessa porta. Deixe seu dispositivo de streaming conectado e deve funcionar bem.
- Experimente um cabo HDMI diferente. Se você tiver outro cabo HDMI em mãos, troque-o e veja se isso resolve o problema. Tente usar um cabo não danificado de alta qualidade que não seja excessivamente longo e que ofereça suporte a HDMI 2.1. Se você encontrar um cabo que funcione, deixe-o conectado e use-o.
- Certifique-se de usar um cabo HDMI para HDMI. Se você estiver usando qualquer tipo de cabo conversor HDMI, como um cabo HDMI para VGA, isso pode causar esse problema. Mude para um cabo HDMI padrão que tenha conectores HDMI em ambas as extremidades e conecte-o diretamente a uma porta HDMI em sua televisão, monitor ou projetor.
- Experimente desligar a televisão e desligá-la novamente. Desconecte a televisão e deixe-a desconectada por um tempo antes de conectá-la novamente. Se isso não funcionar, tente desligar e ligar a televisão e o dispositivo de streaming ao mesmo tempo. Se funcionar, você terá que repetir este procedimento no futuro se o handshake HDMI falhar novamente.
- Exclua e reinstale o aplicativo Disney +. Comece excluindo o aplicativo e, em seguida, desligue e ligue o dispositivo de streaming. Desligue-o, desconecte-o e, em seguida, conecte-o novamente e ligue-o. Reinstale o aplicativo e verifique se funciona.
- Experimente uma televisão diferente. Se você tiver uma segunda televisão, verifique se você vê o mesmo código de erro ao usá-la. Algumas televisões mais antigas não oferecem suporte a uma versão nova o suficiente de HDMI para conexões seguras, o que pode causar esse tipo de erro.
- Desconecte e remova qualquer dispositivo de captura de vídeo que você instalou. Se você usar um dispositivo de captura de vídeo para gravar vídeo ou fazer streaming de jogos, desconecte-o e remova-o da equação. Alguns desses dispositivos irão acionar o código de erro 39 e impedir o funcionamento do Disney Plus.
- Redefina seu Xbox One de fábrica. Primeiro, certifique-se de que o Disney Plus funcione com a mesma televisão e o mesmo cabo HDMI quando conectado a um dispositivo de streaming diferente, como um Roku ou Fire TV. Se isso acontecer, execute uma redefinição de fábrica do Xbox One, certificando-se de escolher a opção Redefinir e manter meus jogos e aplicativos para evitar a perda de dados. Após a conclusão do processo de redefinição, você também pode precisar excluir e reinstalar o aplicativo Disney Plus. Esta é uma etapa drástica e só se aplica se você estiver tendo problemas para fazer streaming de um Xbox One.
Agora que você entendeu como ocorre o erro e como resolver, hora de voltar para a diversão.
