Como corrigir o código de erro 14 do Disney Plus

O código de erro 14 do Disney Plus é um código de erro de login que indica um problema de login no serviço Disney Plus. Você pode ter inserido o e-mail ou senha incorretos, o e-mail ou a senha incorretos podem ter sido salvos em seu aplicativo de streaming Disney Plus, ou você pode ter conectado muitos dispositivos ao serviço. 

Em circunstâncias menos comuns, esse código aparecerá devido a um problema com os servidores Disney Plus.

Leia também: Código de Erro 42 do Disney Plus: o que é e como resolver

Como é o código de erro 14?

Quando esse erro ocorrer, você normalmente verá uma destas mensagens de erro:

• Não foi possível encontrar seu e-mail (ou senha) em nosso sistema. Por favor, insira seu e-mail novamente e tente novamente. Se o problema persistir, visite a Central de Ajuda Disney + (código de erro 14).
• Senha incorreta. Por favor, reinsira sua senha e tente novamente. Se o problema persistir, tente redefinir sua senha selecionando “Esqueceu a senha?” (Código de erro 14).

O que causa o código de erro 14 do Disney Plus?

O código de erro 14 do Disney Plus geralmente aparece quando você digita o nome de usuário ou a senha incorretos. Isso normalmente está associado a dispositivos de streaming que usam o aplicativo Disney Plus, mas você também verá uma mensagem de código de erro 14 ao inserir a senha errada no site Disney Plus.

Além de detalhes de login incorretos, esse código de erro também pode ocorrer se você atingir o número máximo de dispositivos autorizados em sua conta. 

Quando isso acontece, geralmente é possível corrigir o problema forçando o logout de todos os dispositivos.

A Disney usa um sistema de registro unificado, onde você usa os mesmos detalhes de login para Disney Plus, Disney.com e outros serviços Disney. 

Se você alterou seus detalhes de login para Disney.com ou outro serviço, você precisará usar os novos detalhes para fazer login no Disney Plus.

Leia também: “Código de erro 39” – Disney Plus: O que é e como resolver?

Como corrigir o código de erro 14 do Disney Plus

Para corrigir o código de erro 14 do Disney Plus, siga cada uma dessas etapas na ordem.

1. Certifique-se de ter ativado sua conta. Se você for um novo usuário do Disney Plus e vir o código de erro 14 na primeira vez que usar o serviço, verifique em seu e-mail se há um link de ativação do Disney Plus. Clique nesse link e siga as instruções para ativar sua conta, e o erro deve desaparecer. Esta etapa é apenas para usuários iniciantes. Se você já transmitiu com sucesso do Disney Plus no passado, pule esta etapa.
2. Certifique-se de usar o endereço de e-mail correto. Verifique seu e-mail e procure a confirmação da conta Disney Plus que você recebeu quando se inscreveu pela primeira vez. Se você tiver vários endereços de e-mail, pode ter se inscrito com um diferente daquele com o qual está tentando fazer login.
3. Tente fazer login no site Disney Plus. Se seu e-mail e senha funcionam no site Disney Plus, você tem certeza de que está inserindo os detalhes corretos.
4. Certifique-se de não ter alterado sua senha acidentalmente. Se você definir uma nova senha para outro serviço ou site da Disney usando o mesmo e-mail associado à sua conta, Disney Plus, precisará usar essa nova senha para fazer login no site e aplicativo Disney Plus.
5. Experimente um dispositivo de streaming diferente. Se o Disney Plus funcionar em outros aplicativos de streaming enquanto fornece um código de erro 14 em um dispositivo, há um problema com esse dispositivo. Pode haver um problema com o aplicativo ou o dispositivo pode não estar devidamente autorizado porque já existem muitos dispositivos autorizados conectados à sua conta Disney Plus.
6. Reinstale seu aplicativo Disney Plus. Exclua o aplicativo Disney Plus do dispositivo de streaming que está causando problemas e reinstale-o. Assim que terminar a instalação, tente fazer o login e transmitir.
7. Força o logout de todos os dispositivos. Isso fará com que todos os dispositivos autorizados sejam desconectados do aplicativo Disney Plus, permitindo que novos dispositivos sejam autorizados.
   1. Faça login em sua conta no site Disney Plus.
   2. Mova o cursor do mouse sobre o ícone do seu perfil no canto superior direito e clique em Conta no menu suspenso.
   3. Clique em Logout de todos os dispositivos.
   4. Digite sua senha e clique em LOG OUT.
   5. Faça login novamente no dispositivo que estava fornecendo o erro de código 14 e veja se o erro persiste.
8. Redefina sua senha do Disney Plus. Isso garantirá que você tenha uma senha válida e também oferece a opção de forçar o logout dos dispositivos.
   1. No site principal do Disney Plus, clique em LOG IN.
   2. Digite seu endereço de e-mail e clique em CONTINUAR.
   3. Clique em ESQUECEU A SENHA?
   4. Aguarde um e-mail do Disney Plus, digite o código que você recebeu e clique em CONTINUAR.
   5. Digite a nova senha e clique em CONTINUAR.
   6. Use sua nova senha para fazer login no aplicativo Disney Plus em seu telefone ou dispositivo de streaming e verifique se o código 14 persiste.
9. Entre em contato com a Disney Plus. Se você ainda vir o código de erro 14, entre em contato com o atendimento ao cliente Disney Plus. Pode haver um problema em andamento ou mesmo um bug totalmente novo que eles não saberão, a menos que você os informe.

Leia também: Como corrigir o código de erro 43 do Disney Plus