Quando você não pode fazer nem receber chamadas em um smartphone Android, a causa pode ser uma série de problemas. Veja por onde começar ao tentar voltar a falar com seu telefone.
Se você pode fazer chamadas, mas seu telefone não está tocando quando você recebe uma chamada , esse é um problema à parte.
O que fazer quando o telefone não está conseguindo fazer ou receber chamadas
Tente estas etapas de solução de problemas em ordem. Mesmo que você não descubra exatamente o que está errado, essas táticas podem resolver uma série de problemas do smartphone Android.
- Verifique se você está na rede. Embora relativamente raros, os pontos mortos ainda existem. Você pode encontrar isso quando estiver no subsolo (em um porão ou no transporte público) ou em uma área rural. Problemas de recepção também podem acontecer se você estiver perto da fronteira de outro país e seu telefone achar que você está em roaming.
- Certifique-se de que o modo avião não esteja ativado. Quando este modo está ativado, as redes móveis são desativadas e as chamadas recebidas vão para o correio de voz. Se o Wi-Fi estiver ativado, você ainda pode navegar na web e enviar mensagens usando dados. Puxe para baixo a partir da parte superior da tela do telefone para acessar as Configurações rápidas ou vá para Configurações > Rede e internet > Modo avião para verificar o status.
- Verifique se os dados móveis estão habilitados. Quando seu telefone se conecta a uma rede, você deve ver o nome da sua operadora. Caso contrário, uma mensagem “não conectado” ou “roaming” pode ser exibida.
- Entre em contato com sua operadora. Você pagou sua conta? Mesmo se você tiver configurado o pagamento automático, isso pode falhar devido a problemas com seu banco ou uma falha técnica. Sua operadora deve alertá-lo sobre isso, mas pode ser por correio tradicional. Se não houver um problema de pagamento, o suporte técnico pode ajudá-lo a verificar outros problemas e alertá-lo sobre interrupções na área.
- Reinicie o seu telefone. Se nenhuma das opções acima for o problema, esta ação pode corrigir muitos problemas.
- Verifique se há malware. Às vezes, o malware atinge telefones Android. Existem algumas etapas que você pode seguir para remover aplicativos maliciosos de seu dispositivo. Reinicializar o telefone no modo de segurança é uma excelente maneira de identificar problemas.
- Execute uma redefinição de fábrica. Uma reinicialização a frio pode resolver problemas que uma reinicialização simples não resolve, mas certifique-se de fazer backup dos dados importantes antes de fazer isso.
- Entre em contato com o fabricante ou operadora . Se tudo mais falhar, o problema pode ser devido a danos de hardware ou malware. Descubra se vale a pena consertar ou como conseguir uma substituição. Se possível, leve seu telefone a uma loja local para que o técnico possa conduzir a solução de problemas.
Mantendo seu telefone seguro
Depois de descobrir o problema e corrigi-lo, faça uma auditoria de segurança no seu dispositivo:
- Verifique se ele possui as atualizações de segurança mais recentes.
- Desinstale aplicativos não utilizados.
- Baixe aplicativos e arquivos apenas de fontes confiáveis, como a Google Play Store.
