Para muitas pessoas que trabalham em casa ou precisam se conectar com colegas de trabalho remotos, o Google Hangouts é uma ferramenta essencial, e é por isso que é particularmente frustrante quando parece que o Google Hangouts está fora do ar.
Se você não consegue se conectar ao Google Hangouts ou usá-lo para bater papo com outras pessoas, nem sempre é fácil saber se é o Google que não está funcionando corretamente ou se você está tendo problemas com sua própria conexão com a internet. Mas, com algumas verificações fáceis, você pode descobrir se o Google Hangouts está fora do ar ou se é você.
Como saber se o Google Hangouts está inativo
De certa forma, descobrir que o Google Hangouts está fora do ar é uma notícia melhor, porque isso significa que você não precisa solucionar possíveis problemas com sua própria conexão de internet. Infelizmente, se o Hangouts estiver off-line ou com problemas, você não tem alternativa a não ser esperar que ele volte a ficar on-line (ou você pode convencer os outros participantes a tentar uma ferramenta alternativa de webconferência como o Zoom ). Veja como verificar se o Google Hangouts não está funcionando:
- Verifique a página do Google Hangouts do Downdetector. O Downdetector monitora muitos sites comuns e é um bom lugar para começar. Ele informará se o site relatou problemas e pode estar offline.
- Se o Downdetector não for definitivo, existem outros sites que você também pode tentar, incluindo IsItDownRightNow e Outage.Report.
- Embora os usuários raramente usem o fórum de suporte do Hangouts do Google para rastrear interrupções, você pode verificar se há algum tópico de mensagens no fórum da comunidade sobre interrupções.
Se você tiver problemas para se conectar a qualquer um desses sites, ou ninguém mais identificou problemas com o Google Hangouts, é provável que o Google Hangouts esteja funcionando normalmente e o problema seja com sua própria conexão com a Internet.
O que fazer se o Hangouts do Google não estiver funcionando para você
Se você verificou se o Google Hangouts está inativo e parece estar funcionando para todos menos para você, aqui estão algumas coisas que você pode fazer para solucionar o problema e tentar colocá-lo em funcionamento novamente:
- Certifique-se de que está indo para o local correto e não digitou incorretamente o URL. Você deve tentar visitar hangouts.google.com.
- Se o Google Hangouts não abrir em seu navegador da web, tente fazer login usando um navegador diferente (como o Microsoft Edge em vez do Chrome , por exemplo) ou faça login usando o modo privado ou anônimo do seu navegador. Experimente variações de navegadores da web que você não costuma usar para eliminar possíveis problemas de login ou cache.
- Se for uma opção, tente usar o aplicativo Hangouts para celular em seu telefone. Certifique-se de usar o aplicativo oficial do Hangouts para iPhone ou o aplicativo do Hangouts para Android.
- Se você estava tentando inicialmente o aplicativo móvel, tente abrir o Hangouts em um navegador.
- Limpe o cache do seu navegador da web e tente novamente.
- Tente limpar os cookies do seu navegador e tente novamente.
- Se nenhuma dessas opções funcionou, provavelmente você tem um problema com a Internet. Entre em contato com o suporte técnico do seu ISP para obter ajuda adicional.
Outros erros de conexão do Hangout do Google
Você pode ver outras mensagens de erro ou encontrar outros problemas ao tentar se conectar ao Hangouts. Se o site estiver inativo (e com problemas) de uma forma muito importante, você poderá ver erros como 500 Internal Server Error, 403 Forbidden e 404 Not Found. Além disso, você pode encontrar estes problemas:
- O Hangouts relata repetidamente que está tentando se reconectar. Isso geralmente é um sinal de uma conexão de Internet intermitente do seu lado. Você pode tentar reiniciar o roteador, mover o computador para mais perto do roteador Wi-Fi ou entrar em contato com o ISP para obter suporte.
- Você não pode usar o Google Hangouts no navegador Firefox . Você vai querer usar um navegador diferente porque o Google não oferece mais suporte para chamadas de voz e vídeo no Firefox.
- O Hangouts não consegue se conectar e relata um erro 212, 213 ou 214. Esse é um problema muito raro relacionado a uma configuração corrompida na instalação do GSuite. Se você for um usuário GSuite e vir este erro, fale com a pessoa que administra seu GSuite para excluir sua Unidade de Organização Gsuite, crie um novo grupo e atribua você ao novo grupo.
