Embora as assinaturas eletrônicas não sejam consideradas a tecnologia mais sexy do mundo (embora uma minoria possa discordar), elas certamente servem a um propósito distinto e inestimável: facilitar o contato remoto.
Esse atributo específico, nas circunstâncias atuais, é mais importante do que nunca. Sem a capacidade de criar e assinar acordos a distancia, bem como identificar adequadamente as partes sujeitas a esses acordos, a pandemia poderia levar os negócios a uma paralisação ainda maior.
Em vez de apertar as mãos sobre a mesa da sala de reuniões, a pandemia forçou empresas e governos a negociar sobre plataformas de e-mail e videoconferência e, crucialmente, a formalizar esses acordos virtualmente também.
Demanda por vida digital
Dois dos players mais proeminentes do setor de eSignature, DocuSign e OneSpan, que tiveram um aumento significativo na demanda nos últimos meses e também antecipam um impacto de longo prazo na forma como os negócios são conduzidos.
“Sempre construímos nossos produtos para serem usados de maneira totalmente remota”, explicou Kirsten Wolberg, diretora de tecnologia e operação da DocuSign.
“Obviamente, cruzamos os dedos, a situação atual não vai durar para sempre, mas estamos percebendo que a necessidade de soluções remotas é algo que sempre estará conosco à medida que avançarmos”.
De acordo com Michael Lakhal, diretor de automação de contratos de gerenciamento de produtos da OneSpan, o coronavírus serviu para acelerar um movimento existente em direção à interação digital primeiro, forçando a mão de empresas e consumidores relutantes.
“Com as ordens de distanciamento social em vigor, a pandemia do Covid-19 mudou a maneira como interagimos com as empresas e acelerou uma tendência já crescente de se afastar das interações pessoais. A tecnologia de assinatura eletrônica tem sido um fator essencial dessa aceleração digital”, afirmou ele.
O par também observou o surgimento de novos casos de uso da tecnologia eSignature, necessários por considerações de saúde pública.
“Se você pensar em quando costumava ir a um hospital, provavelmente receberia uma prancheta com um pedaço de papel e uma caneta”, disse Wolsten. “Automatizamos esse processo para que as pessoas não precisem tocar em canetas e trocar pranchetas – elas podem fazer tudo em seus telefones pessoais”.
Em uma nota mórbida, a pandemia também forçou o Ministério da Justiça do Reino Unido a revisar leis que impedem que testamentos sejam assinados e testemunhados remotamente.
“Na era digital, as vontades eletrônicas, como gravações de áudio, gravações de vídeo ou documentos eletrônicos ou digitais puros, devem se tornar predominantes à luz da pandemia”, afirmou Lakhal.
Contato Remoto e Identificação digital
A necessidade de verificar a identidade de um indivíduo digitalmente agora é crítica para as empresas em todos os tipos de cenários, incluindo recrutamento, integração de clientes e na formalização de parcerias.
Diante disso, a identificação digital parece um campo minado do ponto de vista de fraude e roubo de identidade, mas tanto a DocuSign quanto a Onespan se apóiam em uma série de tecnologias para garantir que as assinaturas eletrônicas sejam tão juridicamente vinculativas quanto qualquer ‘assinatura úmida’.
“A melhor maneira de verificar a identidade sem comprometer a experiência ou a segurança é implementar a verificação de identidade com reconhecimento de contexto, impulsionada pela IA e aprendizado de máquina, que combina métodos tradicionais de verificação de identidade com análises avançadas baseadas em risco”, explicou Lakhal.
“As verificações podem ser realizadas usando captura de documentos de identificação em tempo real e verificação biométrica, como tirar uma ‘selfie’ para corresponder ao documento de identificação validado e detecção de vivacidade. Essa abordagem significa que várias informações de diferentes fontes, em vários canais digitais, são revisadas no contexto para verificar com êxito a identidade de um cliente.”
Com essas medidas, as assinaturas digitais são tão juridicamente vinculativas quanto suas contrapartes manuscritas, proporcionando às empresas e aos consumidores uma medida vital de flexibilidade diante dos desafios atuais, isso favorece um contato remoto um tanto mais seguro.
Questionado sobre como a assinatura digital e o espaço de identidade digital podem mudar à luz da pandemia, Wolberg argumentou que a principal proposta de valor do produto é a mesma de sempre, mas as necessidades específicas dos usuários finais mudaram drasticamente causada pela demanda de contato remoto devido a pandemia de coronavírus.
“Estamos vendo a necessidade [de verificação de identidade digital] em vários lugares diferentes. Há o novo caso de uso de contratação, empréstimos, prevenção de fraudes bancárias e hipotecas remotas”, disse ela.
“O que mudou não é a natureza do produto. É a aceleração da adoção e utilização do produto à medida que as pessoas são forçadas a um espaço remoto.”
